【創業支援コラム】マズローの5段階欲求

マズローの５段階の欲求

　会社を設立し、個人事業を創業したときに、頭の片隅に置いていただきたいことがあります。

　それは、「マズローの５段階の欲求」です。

　「マズローの５段階の欲求」とは、アブラハム・マズローが提唱したものです。　　　　　　　「人間は自己実現に向かって絶えず成長する生きものである」と仮定し、人間の欲求を5段階に理論化したものです。

その5段階とは以下のようなものです。

１　生理的欲求・・・食べる、寝るという人としての生理的本能的なもの

２　安全の欲求・・・恐怖や危険を避け、安全や安心を求めたいというもの

３　所属と愛の欲求・・・どこかに所属したい、仲良くしたいというもの

４　承認の欲求・・・人から価値ある存在と認められたい、尊敬されたいというもの

５　自己実現の欲求・・・ありたい自己を実現したいというもの

　会社を設立し、個人事業を創業したときに、「マズローの５段階の欲求」をどのようにして経営に取り入れていくかが重要です。

　たとえば、喫茶店を開業するとします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　コーヒーと軽食を提供するということは、お客様の「生理的欲求」を満たすことになりますね。それと同時に、ゆったりとくつろげる快適な空間を提供できれば、お客様の「安全の欲求」も満たすことになります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そして、心のこもった丁寧な接客ができれば、お客様の「所属と愛の欲求」を満たすことになります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さらに、たとえば当店で少々高額なスペシャルなコーヒーを飲んでくつろぐことが、お客様にとってステータスになるという価値を創ることができれば、「承認欲求」を満たすことになります。

　この段階では、かなりの創意工夫が必要とされますが、ひとつひとつ確実にステップアップすることによって、経営者自身の「自己実現」につながっていきます。

　会社を設立し、個人事業を創業したときに、まずは「稼ぎたい」という欲求を持っていただきたいです。そして、売った人が稼いで喜び、買った人も価値を受けて喜び、さらに社会がよくなっていくという善循環をぜひとも実体験していただきたいです。