【創業支援コラム】事業とは

事業とは

　会社を設立する、もしくは、個人事業を開業するということは、「事業」経営にかかわっていくことになります。
　ところで、事業とは何でしょうか。

　事業とは、お客様の要求を満たす活動です。お客様の要求は、世の中の流れが変わるにつれて、また、お客様自身の成長によって常に変化していきます。
　つまり、事業経営とは、顧客の創造であり、変転する市場とお客様の要求の変化を正しく見きわめて、これに合わせて、自身の会社をつくりかえていくということです。そして、お客様の要求を知るためには、まず、経営者自らがお客様訪問をし、自らの目と耳と肌で、お客様の要求をしっかりとらえることから始める必要があります。

　事業は、そこから収益をあげなければならないものです。収益をあげることができるのは、市場しかありません。内部管理からは決して収益は生まれません。
　正しい業務をし、適正な対価をいただく。これが事業であり、それは、お客様の要求を満たすことによってのみ可能となります。お客様の要求を満たすことは、面倒臭く、能率が悪く、経費がかかります。このことを肝に銘じ、ただひたすらにお客様に奉仕する企業が、存続でき、成長・拡大し安定できるのです。

　お客様の要求を満たす手段は、大きく分けて物的施設と人的労力の二つになります。物的施設は「お金をかける」ものであるのに対して、人的労力は「手間をかける」ものです。そして、本当に優れたサービスというのは、手間をかけることです。本当にお客様を満足させるもの、感謝されるものは、明らかに手間をかけることであり、気を配ることです。気配りは言葉や動作にあらわれます。

　本当に立派なサービスをすると、「心の交流」ということが生まれ、お客様から感謝されます。これが、事業をしている経営者にとって、大きな喜びとなります。しいては、やりがい感・生きがい感となっていきます。

　ところで、お客様の要求を満たそうとしているのは、自身の会社だけではありません。必ず競争相手がいます。しかも、その競争相手は必ずしも同業とは限りません。他業界からの参入もあれば、時には巨大な場合もあます。これらの競争相手とせり合って勝つためには、組織として一糸乱れぬ行動が必要になってきます。
事業経営は、顧客の要求に焦点を合わせ、経営者の意思と責任において、まず、事業構造それ自体を収益の出るように変革することです。
次に、この事業構造をふまえて、収益を上げるために必要な活動を展開することです。
そこには、具体的な戦略が必要になってきます。